三大外卖平台同时发布自愿声明，承诺将新国标要求融入运营管理全流程。

全国范围内，每天有数以千万计的外卖订单被送出。市场与消费者们在享受便利的同时，“幽灵外卖”、配送员权益保障不足、平台间非理性竞争等问题也时有发生。

2025年12月5日，美团、京东外卖、淘宝闪购（饿了么）相继通过各自官方渠道发布声明，自愿执行新近实施的推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862—2025）。

这个标准特别规定，配送员每天接单时长原则上不超过8小时，连续工作超过4小时平台需发出疲劳提示，并在20分钟内停止向其推送新订单。

01 标准发布

针对近年来外卖行业存在的各类问题，市场监管总局近日发布实施了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。

该标准立足于行业实际，坚持“需求牵引、问题导向”，提出了 “四个聚焦、四个强化” ，旨在推动引导外卖平台同步深化整改。

这一标准的核心是推动行业规范化，促进公平理性竞争，保障配送员、消费者和商户各方的权益。

02 平台响应

标准发布后，美团、京东外卖、淘宝闪购（饿了么）三大主流外卖平台在短短一天内相继作出响应。

各平台发布的声明内容高度一致，均表示将自愿执行这一国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中。

美团作为标准起草单位之一，深度参与了该标准的研制、起草与论证工作。同样，淘宝闪购（饿了么）也作为起草单位参与了标准制定过程。

这些平台在声明中均表示对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同。

03 新规核心

新国标针对外卖行业长期存在的一些具体问题提出了明确解决方案。

在外卖配送员权益保障方面，标准明确要求科学设置配送员的劳动时间和劳动强度。

具体而言，平台应限定配送员每天接单时长原则上不超过8小时，当接单时长达到8小时后，应向其发出是否继续接单的提示。连续接单时长超过4小时时，平台需发出疲劳提示，并原则上在20分钟内停止向其推送新订单。

同时，标准还建议平台通过发放休息时长补贴，联合合作商户给予免费饮用水、折扣简餐等方式，引导配送员在收到疲劳提示后停止接单，及时休息。

04 算法调整

新国标对外卖配送的调度算法也提出了具体要求。

根据标准，调度算法应综合考虑路况、天气、爬楼等因素，科学规划配送路径。

在计算配送时间时，电动自行车的平均时速不应超过15公里/小时。这一规定旨在降低配送员因时间压力而违反交通规则或超速行驶带来的安全风险。

标准同时要求优化接单和配送机制，使配送员能够在合理的劳动强度下工作，避免超时劳动和过度劳累引发的健康和安全风险。

05 行业影响

新国标的发布标志着中国外卖行业正从过去的规模扩张转向规范发展。

通过落实每日8小时接单限制、疲劳提示机制、算法优化等具体措施，新国标有望改善配送员的工作条件。

这些变化不仅关乎配送员的权益，也将影响消费者和商户的体验。平台将需要优化商户审核流程，加强食品安全监控，确保消费者权益不受侵害。

美团、京东外卖、淘宝闪购三大平台集体声明，是行业走向规范化的重要信号。未来，外卖行业将在标准引领下，进一步平衡各方利益，实现高质量、可持续发展。

随着三大平台相继声明自愿执行新国标，外卖行业一个全新的阶段正在开启。

算法不再只追求速度与效率，而是将配送员的休息权、道路安全、商户的合理竞争空间一并纳入计算。

消费者会发现，那些没有实体店的“幽灵外卖”正在消失，配送员不再一路狂奔，而平台间的竞争也逐渐回归服务本质。

这些变化背后，是一个行业从野蛮生长到规范成熟的过程。